اپرابین - اپرا

پایش تمامی مکالمات مشتریان

با کمک هوش مصنوعی نحوه راهنمایی اپراتور ها و شیوه ارتباط با مشتری توسط اپراتور را بررسی کنید. بر اساس روتین ها و استانداردهایی که در زمینه ارتباط با مشتریان خود دارید، تمامی مکالمات را ارزیابی کرده و نحوه پاسخگویی هر اپراتورها را رتبه بندی نمایید.

هوشمند سازی ارتقا کیفیت و مهارت های اپراتورها

با شناسایی مهارت های اپراتورها در پاسخ گویی به سوالات مشتریان، نحوه عملکرد هر اپراتور را ارزیابی نمایید. با خودکار سازی فرآیند آموزش اختصاصی و بدون دخالت انسانی می توانید مهارت های اپراتور را ارتقا دهید. شاخص های رفتاری و هدفمند را برای هر اپراتور اختصاص دهید. عملکرد اپراتور را زیر نظر داشته باشید و بازخورد ثابتی به صورت روزانه ارائه دهید.

ارزیابی نحوه مکالمه و رفتار با مشتریان

با ردیابی و اجرای رفتارها و اقدامات موفق قبلی، یک مدل تعامل مناسب با مشتری تکرارپذیر و با تاثیر بالا ایجاد کنید. موفق بودن و ناموفق بودن پارامترهای تماس را برجسته کنید. بهترین شیوه ها و توصیه هایی را که باعث بهبود روابط با مشتری و افزایش اثر بخشی مکالمات است را دریافت کنید.

خودکار سازی کنترل کیفیت با ارزیابی تمامی مکالمات

با کنترل کیفیت تماس خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی تمامی تماس‌های مشتریان بررسی می شود. کسب و کار می تواند عملکرد اپراتور را با امتیازدهی بی طرفانه و اطلاعات دقیق مشاهده نماید. از روندها برای شناسایی و رفع مشکلات عملکرد اپراتورها استفاده کند. عوامل را بر اساس پارامترهای سفارشی ارزیابی و امتیاز دهد و بازخورد و آموزش برای اپراتور ها را به صورت خودکار ایجاد نماید.

ارزیابی رعایت استانداردها و روتین مکالمه

با کمک هوش مصنوعی می توانید نحوه راهنمایی اپراتور و شیوه ارتباط با مشتری توسط اپراتور را بررسی کنید. بر اساس روتین ها و استانداردهایی که در زمینه ارتباط با مشتریان خود دارید، میتونید بررسی کنید چه میزان اپراتور استانداردهای مکالمه را رعایت کرده است

داشبورد تحلیل و پایش تمامی مکالمات

در یک نگاه کلی می توانید تمامی مکالمات مشتریان را بررسی کنید، مهمترین آیتم های هر تماس را مشاهده کنید. از میزان واقعی رضایت مشتریان در خدمات کسب و کار آگاه شوید و فرآیند ارتقا شاخص های بخش ارتباط با مشتریان را ارزیابی کنید

بررسی دقیق مشکلات مشتریان

با تحلیل هر تماس به صورت سریع و دقیق می توانید از مشکلات مشتریان خود در استفاده از خدمات کسب و کار آگاه شوید. مشتری دقیقا در چه موضوعاتی چالش دارد، این مشکلات در حجمی هستند و چه راهکارهایی می توانید به مشتریان ارائه دهید.