اپرابین - اپرا

اُپـــرابینپایش تمامی مکالمات مشتریان

با کمک هوش‌مصنوعی نحوه راهنمایی اپراتور‌ها و شیوه‌ی ارتباط با مشتری توسط اپراتور را بررسی کنید. بر اساس روتین‌ها و استانداردهایی که در زمینه ارتباط با مشتریان خود دارید، تمامی مکالمات را ارزیابی کرده و نحوه‌ی پاسخگویی هر اپراتور را رتبه بندی نمایید.

هوشمندسازی ارتقا کیفیت و مهارت‌های اپراتورها

با شناسایی مهارت‌های اپراتورها در پاسخگویی به سوالات مشتریان، نحوه عملکرد هر اپراتور را ارزیابی نمایید. با خودکارسازی فرآیند آموزش اختصاصی و بدون دخالت انسانی می‌توانید مهارت‌های اپراتور را ارتقا دهید. شاخص‌های رفتاری و هدفمند را برای هر اپراتور اختصاص دهید. عملکرد اپراتور را زیر نظر داشته باشید و بازخورد ثابتی به صورت روزانه ارائه دهید.

ارزیابی نحوه مکالمه و رفتار با مشتریان

با ردیابی و اجرای رفتارها و اقدامات موفق قبلی، یک مدل تعامل مناسب با مشتری تکرارپذیر و با تاثیر بالا ایجاد کنید. موفق بودن و ناموفق بودن پارامترهای تماس را برجسته کنید. بهترین شیوه‌ها و توصیه‌هایی را که باعث بهبود روابط با مشتری و افزایش اثر بخشی مکالمات است را دریافت کنید.

خودکارسازی کنترل کیفیت با ارزیابی تمامی مکالمات

با کنترل کیفیت تماس خودکار مبتنی بر هوش‌مصنوعی تمامی تماس‌های مشتریان بررسی می‌شود. کسب و کار می‌تواند عملکرد اپراتور را با امتیازدهی بی‌طرفانه و اطلاعات دقیق مشاهده نماید. از روندها برای شناسایی و رفع مشکلات عملکرد اپراتورها استفاده کند. عوامل را بر اساس پارامترهای سفارشی ارزیابی و امتیاز دهد و بازخورد و آموزش برای اپراتور ها را به صورت خودکار ایجاد نماید.

ارزیابی رعایت استانداردها و روتین مکالمه

با کمک هوش‌مصنوعی می‌توانید نحوه راهنمایی اپراتور و شیوه ارتباط با مشتری توسط اپراتور را بررسی کنید. بر اساس روتین‌ها و استانداردهایی که در زمینه‌ی ارتباط با مشتریان خود دارید، می‌توانید بررسی کنید چه میزان اپراتور استانداردهای مکالمه را رعایت کرده است.

داشبورد تحلیل و پایش تمامی مکالمات

در یک نگاه کلی می‌توانید تمامی مکالمات مشتریان را بررسی کنید، مهم‌ترین آیتم‌های هر تماس را مشاهده کنید. از میزان واقعی رضایت مشتریان در خدمات کسب‌و‌کار آگاه شوید و فرآیند ارتقای شاخص‌های بخش ارتباط با مشتریان را ارزیابی کنید.

بررسی دقیق مشکلات مشتریان

با تحلیل هر تماس به صورت سریع و دقیق می‌توانید از مشکلات مشتریان خود در استفاده از خدمات کسب‌و‌کار آگاه شوید. مشتری دقیقا در چه موضوعاتی چالش دارد، این مشکلات در چه حجمی هستند و چه راهکارهایی می‌توانید به مشتریان ارائه دهید.