چرا درخواست خدمات گم می‌شود؟
	درخواست پراکنده، صاحب نامشخص
	ثبت‌شدن با انجام‌شدن فرق دارد
حداقل اطلاعات هر درخواست
	موضوع، منبع و مسئول مشخص
	زمان اقدام بعدی و وضعیت قابل پیگیری
سه وضعیت را جدا نگه داریم
	ثبت درخواست؛ هنوز تصمیم نیست
	تأیید اقدام و سپس تأیید انجام
یک تمرین با درخواست تعمیر چاپگر
	ثبت خرابی و تعیین مسئول بررسی
	پس از بررسی، تصمیم و نتیجه جدا ثبت شوند
از کجا شروع کنیم؟
	دو حالت تکراری و بی‌مسئول را تمرین کنیم
	فقط پس از روشن‌شدن مسیر، ابزار را انتخاب کنیم