پیگیری تلفنی فروش با ایجنت صوتی یا کارشناس؟
اگر مشتری پیش‌تر درخواست مشاوره داده و تماس در محدودهٔ رضایت اوست، هدف تماس اول می‌تواند مشخص‌کردن زمان و موضوع پیگیری باشد. ایجنت می‌تواند طبق سناریوی تعریف‌شده همین اطلاعات را بگیرد. سؤال دربارهٔ قیمت اختصاصی، تعهد قراردادی یا مذاکره دربارهٔ تخفیف به فردی با اختیار تصمیم نیاز دارد.
| وضعیت تماس | اقدام پیشنهادی | چیزی که تیم فروش لازم دارد |
|---|---|---|
| مشتری اکنون فرصت ندارد | زمان مناسب را بپرسید | زمان مورد توافق و مالک پیگیری |
| مشتری می‌پرسد راهکار برای چه کاری است | در محدودهٔ پاسخ تأییدشده توضیح کوتاه بدهید | موضوع مورد علاقه و سؤال بی‌پاسخ |
| مشتری قیمت یا پیشنهاد اختصاصی می‌خواهد | درخواست را به فروش ارجاع دهید | دامنه نیاز و زمان پیگیری |
| مشتری پیگیری بیشتری نمی‌خواهد | نتیجه را ثبت و گردش پیگیری را متوقف کنید | وضعیت عدم پیگیری در رکورد همان مشتری |
نمونه شروع تماس: «سلام، دربارهٔ درخواست مشاوره‌ای که ثبت کرده بودید تماس می‌گیرم. الان فرصت دارید یا ترجیح می‌دهید زمان دیگری هماهنگ کنیم؟» اگر مشتری قیمت می‌پرسد و جواب به حجم و نوع استفاده بستگی دارد، همان نکته را ثبت کنید تا فروش در تماس بعدی از ابتدا سؤال‌های تکراری نپرسد.
برای پایلوت، تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، تعداد زمان‌های هماهنگ‌شده و تعداد موارد ارجاع‌شده را جدا ثبت کنید. سپس ببینید چه تعداد از موارد ارجاعی واقعاً توسط فروش پیگیری شده‌اند. هماهنگی زمان و برگزاری دمو دو نتیجهٔ متفاوت‌اند. آشنایی با راهکارهای اپرا
برگهٔ ثبت آزمون
درخواست اولیه، مالک پیگیری و نتیجهٔ تماس و وضعیت دمو را جدا ثبت کنید. دریافت برگهٔ آزمون (CSV)