انتقال تماس همراه با خلاصهٔ مکالمه
پیش از وصل کردن تماس، موضوع درخواست و خلاصهٔ گفت‌وگو را در اختیار کارشناس بگذارید تا مکالمه را با شناخت قبلی ادامه دهد.
Opera
Opera
ایجنت صوتی هوش مصنوعی برای مدیریت تماس‌ها
با اپرا ایجنت صوتی بسازید تا به تماس‌ها پاسخ دهد، اطلاعات لازم را دریافت کند و کارهای مشخصی را در سیستم‌های متصل انجام دهد.
شماره‌تان را وارد کنید تا ایجنت صوتی اپرا با شما تماس بگیرد. در یک گفت‌وگوی کوتاه، نحوهٔ پاسخ‌گویی آن را تجربه کنید.
ایجنت هوش مصنوعی درخواست را می‌فهمد و بر اساس اطلاعات و قواعدی که در اختیارش قرار می‌گیرد، پاسخ یا مرحلهٔ بعد را تعیین می‌کند. با ایجنت اپرا، این فرایند در گفت‌وگوی تلفنی انجام می‌شود: ایجنت صوتی به پرسش تماس‌گیرنده پاسخ می‌دهد و در صورت اتصال به سیستم‌های شما، درخواست را ثبت می‌کند یا تماس را به بخش مناسب منتقل می‌کند.
تماس‌گیرنده را با گزینه‌های ثابت هدایت می‌کند
پاسخ‌گویی بر اساس نیت‌های تعریف‌شده
بر پایه مدل زبانی و ابزارهای متصل
ایجنت صوتی اپرا (اپراگپ) صحبت تماس‌گیرنده را دنبال می‌کند و بر اساس مسیر مکالمه و اطلاعاتی که در اختیارش گذاشته‌اید پاسخ می‌دهد.
از هدایت و انتقال تماس تا کمپین‌های خروجی، ورود کارشناس به مکالمه و ثبت اطلاعات در CRM؛ فرایندهای مرکز تماس را به هم متصل کنید.
پیش از وصل کردن تماس، موضوع درخواست و خلاصهٔ گفت‌وگو را در اختیار کارشناس بگذارید تا مکالمه را با شناخت قبلی ادامه دهد.
فهرست مخاطبان را وارد کنید، زمان تماس‌ها و قواعد تلاش مجدد را مشخص کنید و نتیجهٔ کمپین را در یک فرایند یکپارچه پیگیری کنید.
ایجنت می‌تواند راهنمای تلفنی را دنبال کند، گزینه‌ها و شمارهٔ داخلی را وارد کند و تماس را به مقصد مناسب برساند.
با فعال‌سازی پایش زنده، گفت‌وگوهای در حال انجام را دنبال کنید و هر زمان نیاز بود، ادامهٔ تماس را به کارشناس بسپارید.
از اطلاعات مشتری در مکالمه استفاده کنید و داده‌های تازه، نتیجهٔ تماس و اقدامات بعدی را در CRM متصل ثبت کنید.
پاسخ‌گویی به تماس‌ها با ایجنت صوتی و پیگیری موضوع هر مکالمه.
ادامهٔ گفت‌وگو با مشتری در وب یا اپلیکیشن، در صورت فعال‌بودن این کانال.
ارسال پیام‌های پیگیری یا اطلاع‌رسانی، متناسب با فرایند ارتباطی شما.
اتصال فرایندهای ارتباطی به ابزارهای کسب‌وکار از طریق API.
دسترسی کاربران، اطلاعات تماس و شیوهٔ استقرار را متناسب با نیاز سازمان مدیریت کنید؛ از تنظیمات اولیه تا راه‌اندازی و پشتیبانی.
قواعد دسترسی و نگهداری اطلاعات را متناسب با سیاست‌های سازمان خود تنظیم کنید.
مسیر ورود کاربران را با سامانهٔ هویت سازمان هماهنگ و دسترسی‌ها را متمرکز کنید.
با فعال‌سازی این قابلیت، نمایش اطلاعات حساس در متن تماس را محدود کنید.
مشخص کنید هر کاربر به کدام بخش‌ها، داده‌ها و تنظیمات دسترسی داشته باشد.
ظرفیت موردنیاز تماس‌های هم‌زمان را با توجه به زیرساخت و میزان مصرف برنامه‌ریزی کنید.
سناریوها، اتصال‌ها و آزمون تماس را با همراهی تیم فنی برای شروع آماده کنید.
در پروژه‌های سازمانی، نیازهای استقرار و محل نگهداری داده را با تیم اپرا بررسی کنید.
مدل زبانی مناسب را انتخاب کنید و رفتار ایجنت را برای سناریوی تماس خود تنظیم کنید.
ایجنت را به نرم‌افزارهای خود متصل کنید و ثبت اطلاعات و اقدامات بعد از تماس را در گردش‌کار خود قرار دهید.
با API و وب‌هوک، تقویم، CRM و ابزارهای اتوماسیون را به فرایند تماس وصل کنید.
هزینه‌های پشتیبانی سالانه ۳۰۰–۴۰۰٪ بالا می‌رفت — با اپرا آن را به نصف رساندیم
اپرا را زود پذیرفتیم و آن را برای کسب‌وکار خودمان سفارشی کردیم — این مزیت واقعی ما در صنعت است
تقریباً نیمی از تماس‌های ما توسط اپرا به‌طور کامل حل می‌شود، بدون اینکه به نیروی انسانی برسد
ایجنت هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که برای رسیدن به هدفی مشخص، اطلاعات را پردازش می‌کند و کاری انجام می‌دهد. ایجنت صوتی هوش مصنوعی اپرا همین توانایی را در مکالمه تلفنی به کار می‌گیرد: صحبت تماس‌گیرنده را درک می‌کند، پاسخ می‌دهد و در صورت تنظیم و اتصال لازم، کارهایی مانند ثبت درخواست، رزرو یا انتقال تماس را انجام می‌دهد.
اپرا صحبت تماس‌گیرنده را دریافت می‌کند و موضوع درخواست را با کمک مدل زبانی بررسی می‌کند. ایجنت بر اساس اطلاعات و تنظیمات شما پاسخ می‌دهد و اگر ابزار مربوط وصل باشد، می‌تواند کار موردنیاز را همان‌جا انجام دهد.
برای ساخت ایجنت، وارد پنل اپراگپ شوید. کاربرد ایجنت را مشخص کنید، پایگاه دانش و ابزارهای موردنیاز را به آن وصل کنید و مسیر مکالمه را بسازید. سپس با یک تماس آزمایشی آن را بررسی کنید و پس از اتصال شماره، فعالش کنید.
در صورت سازگاری سرویس تلفنی شما، می‌توان شماره‌های فعلی را از طریق SIP Trunk به اپرا متصل کرد. روش دقیق اتصال و پشتیبانی از تماس ورودی یا خروجی را با تیم اپرا بررسی کنید.
مرکز تماس هوش مصنوعی از ایجنت‌ها برای انجام بخشی از کارهای تلفنی، مانند پاسخ‌گویی اولیه، ثبت درخواست یا پیگیری استفاده می‌کند. در اپرا می‌توانید این کارها را طراحی کنید و تماس‌هایی را که به تصمیم انسانی نیاز دارند به کارشناس بسپارید.
ایجنت صوتی می‌تواند تماس‌های پرتکرار با پاسخ مشخص را مدیریت کند و بخشی از بار تیم را کم کند، اما جایگزین کامل کارشناسان نیست. شکایت‌ها، درخواست‌های مبهم و تصمیم‌های خارج از اختیار ایجنت باید به کارشناس ارجاع شوند.
ایجنت می‌تواند بر اساس پایگاه دانش تأییدشده به پرسش‌های رایج پاسخ دهد، اطلاعات لازم را بگیرد و درخواست را ثبت کند. با اتصال‌های لازم و تعیین سطح دسترسی، رزرو وقت، پیگیری وضعیت درخواست یا انتقال تماس همراه با خلاصه نیز امکان‌پذیر است.
در IVR سنتی، تماس‌گیرنده معمولاً با انتخاب گزینه‌ها از یک مسیر ثابت عبور می‌کند. ایجنت تلفنی اپرا درخواست را از گفت‌وگو تشخیص می‌دهد و بر اساس اطلاعات و قواعدی که شما تعیین کرده‌اید پاسخ می‌دهد، درخواست را ثبت می‌کند یا تماس را منتقل می‌کند. IVR همچنان برای مسیرهای ساده و ثابت کاربرد دارد.
