ارزیابی اولیه درخواست
پرسش‌های از پیش‌تأییدشده را مطرح و پاسخ‌ها را برای بررسی کارشناس به‌صورت ساختاریافته ثبت کنید.
تماس‌های تکراری خدمات مالی را با سناریوهای کنترل‌شده مدیریت کنید: اطلاعات اولیه را بگیرید، وضعیت فرایند را از سامانه مجاز بخوانید و درخواست‌های مشاوره‌ای یا حساس را به کارشناس مسئول انتقال دهید.
سرنخ‌های وام رهنی را پیش از انتقال به کارشناس دارای مجوز، فیلتر و واجد شرایط کنید.
مطمئن شوید مشتریان بالقوه در لحظه به نماینده‌ی مالی درست وصل می‌شوند.
پاسخ‌های وام‌گیرنده را به‌راحتی در CRM شما ثبت و ذخیره کنید.
به وام‌گیرندگان در پرسش‌های درخواست، خدمات و جزئیات پرداخت کمک کنید.
با پایگاه دانش شرکت یکپارچه شوید و آن را خودکار به‌روز نگه دارید.
وضعیت وام، جزئیات پرداخت و مدارک لازم را در لحظه به وام‌گیرنده اعلام کنید.
مشتریان بالقوه‌ی گذشته را با تماس‌های خودکار هوش مصنوعی دوباره درگیر کنید.
اگر تماس بی‌پاسخ ماند، به‌طور خودکار پیام صوتی بگذارید یا پیامک بفرستید.
مشتری بالقوه را با پیگیری‌های هوشمند در قیف فروش هدایت کنید.
ایجنت صوتی باید مرز روشنی میان اطلاع‌رسانی عملیاتی و مشاوره یا تصمیم مالی داشته باشد.
پرسش‌های از پیش‌تأییدشده را مطرح و پاسخ‌ها را برای بررسی کارشناس به‌صورت ساختاریافته ثبت کنید.
مدارک ناقص، مرحله پرونده یا موعد اقدام بعدی را فقط از منبع سازمانی مجاز به مشتری اعلام کنید.
درخواست‌های نیازمند مشاوره، احراز هویت بیشتر یا تصمیم انسانی را همراه با خلاصه مکالمه منتقل کنید.
پیش از اتصال، فیلدهای قابل خواندن یا نوشتن، قواعد احراز هویت و وضعیت‌هایی که نیازمند دخالت کارشناس‌اند مشخص می‌شوند.
مشاهده‌ی همه‌ی یکپارچهسازیهاامنیت و انطباق به معماری، قرارداد و محل استقرار وابسته‌اند؛ الزامات شما پیش از فعال‌سازی بررسی می‌شوند.
مشخص کنید ایجنت پاسخ را از کدام سامانه یا پایگاه دانش دریافت می‌کند.
فیلدهای قابل خواندن، ثبت یا تغییر را برای هر نقش محدود کنید.
ابهام، خطا و درخواست حساس را با قواعد روشن به انسان بسپارید.
مدت نگهداری داده و فرایند بازبینی مکالمات را مستند کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمان‌هایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
پرسش‌های اولیه را طبق معیارهای سازمان مطرح و پاسخ‌ها را ثبت می‌کند؛ تصمیم اعتباری با کارشناس مجاز است.
پس از احراز هویت و اتصال به سامانه، اطلاعات مجاز پرونده و مدارک لازم را اعلام می‌کند.
می‌توان تماس یادآوری، دریافت اطلاعات تکمیلی و ارجاع متقاضی به تیم فروش را با قواعد مشخص تعریف کرد.
API یا وب‌هوک، فیلدهای موردنیاز و سطح دسترسی بررسی می‌شوند تا اطلاعات تماس در سامانهٔ سازمان ثبت شود.