اعلام وضعیت مرسوله
پس از شناسایی سفارش، آخرین مرحله ثبت‌شده و اقدام بعدی را از سامانه رهگیری اعلام می‌کند.
وقتی مشتری برای پیگیری مرسوله یا هماهنگی تحویل تماس می‌گیرد، ایجنت صوتی اپرا می‌تواند آخرین وضعیت ثبت‌شده را از سامانه شما بخواند، اطلاعات لازم را جمع کند و مواردی مثل مغایرت آدرس یا تأخیر را به تیم عملیات بسپارد. پاسخ دقیق به تازگی داده‌های سامانه رهگیری وابسته است.
دیدن کاربردها ↓در صورت اتصال به سامانهٔ رهگیری، شناسهٔ سفارش را می‌گیرد و اطلاعات مجاز همان مرسوله را بازیابی می‌کند.
آخرین مرحلهٔ ثبت‌شده و زمان تقریبی تحویل را، اگر در سامانه موجود باشد، به تماس‌گیرنده اعلام می‌کند.
اگر داده موجود نباشد یا به‌روز نشده باشد، پاسخ قطعی نمی‌سازد و درخواست بررسی ثبت می‌کند.
برای تماس‌های مرتبط با تحویل، بازهٔ زمانی، نشانی و نکات دسترسی را از گیرنده تأیید می‌کند.
در صورت اتصال به سامانهٔ شما، نتیجهٔ هماهنگی را برای راننده یا تیم توزیع ثبت می‌کند.
درخواست را ثبت و طبق قواعد شما به مسئول مربوط ارجاع می‌دهد؛ بدون مجوز، تغییری در سفارش اعمال نمی‌کند.
اگر مرسوله دیر رسیده، آسیب دیده یا گیرنده حاضر نبوده، جزئیات را از تماس‌گیرنده می‌گیرد.
بر اساس نوع مشکل، درخواست را همراه با اطلاعات تماس و خلاصهٔ گفت‌وگو به مسئول مربوط می‌فرستد.
پس از ثبت نتیجه در سامانه، می‌تواند همان پاسخ تأییدشده را در تماس بعدی به مشتری اعلام کند.
ایجنت اطلاعات عملیاتی را از منبع متصل می‌خواند؛ در نبود داده معتبر، پاسخ قطعی نمی‌سازد.
پس از شناسایی سفارش، آخرین مرحله ثبت‌شده و اقدام بعدی را از سامانه رهگیری اعلام می‌کند.
زمان حضور، نشانی و نکات تحویل را با پرسش‌های مشخص تأیید و نتیجه تماس را ثبت می‌کند.
در تأخیر، خسارت، عدم حضور یا اختلاف نشانی، جزئیات را جمع و موضوع را به تیم عملیات منتقل می‌کند.
معنای هر وضعیت سفارش، بازه تحویل و مواردی را که نیاز به پیگیری انسانی دارند روشن کنید.
شناسه سفارش، فیلدهای مجاز و زمان به‌روزرسانی داده را با تیم فنی خود بررسی کنید.
سفارش نامشخص، داده قدیمی و درخواست تغییر آدرس را پیش از فعال‌سازی امتحان کنید.
وضعیت‌های قابل اعلام، منبع هر داده و قواعد به‌روزرسانی باید با سامانه عملیاتی شما هماهنگ و پیش از انتشار آزمایش شوند.
مشاهده‌ی همه‌ی یکپارچهسازیهاایجنت تنها وضعیت‌هایی را اعلام کند که در سامانه ثبت و به‌روز شده‌اند. برای داده ناموجود یا قدیمی، تأخیر غیرعادی و درخواست تغییر نشانی، مسیر پیگیری انسانی تعریف کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمان‌هایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
جزئیات بار، مسیر و زمان تحویل را دریافت می‌کند و درخواست را طبق قواعد عملیات ثبت یا ارجاع می‌دهد.
فقط در محدودهٔ نرخ‌ها و اختیارهای تعریف‌شده می‌توان سناریوی پیشنهاد قیمت ساخت؛ موارد خارج از آن به کارشناس می‌رسند.
اطلاعات از سامانهٔ متصل خوانده می‌شود؛ بدون دادهٔ معتبر، زمان یا وضعیت قطعی اعلام نمی‌شود.
اتصال به TMS یا CRM از طریق API و وب‌هوک بررسی می‌شود تا اطلاعات مجاز میان سامانه‌ها جابه‌جا شود.