ثبت دقیق درخواست
نوع مشکل، نشانی، زمان مناسب و اطلاعات تماس را با پرسش‌های مشخص جمع‌آوری و در CRM یا سامانه خدمات ثبت کنید.
تماس مشتری را به یک درخواست قابل اقدام تبدیل کنید: نوع خدمت، نشانی و زمان مناسب را بگیرید، نوبت را هماهنگ کنید و اطلاعات لازم را برای اعزام نیروی مناسب در اختیار تیم عملیات بگذارید.
درخواست‌های فوری مثل نبود گرمایش، سرمایش، آب گرم، نشتی، قطعی برق یا مشکل امنیتی را مدیریت می‌کند.
در فصل‌های پرکار با زمان‌بندی خودکار درخواست‌ها، هیچ تماسی از دست نمی‌رود.
هوش مصنوعی نوبت خدمات را زمان‌بندی و بر اساس در دسترس بودن، تکنسین اعزام می‌کند.
تماس‌های مشکل را خودکار به تیم درست — گرمایش، سرمایش، برق یا امنیت — هدایت می‌کند.
سفارش سوخت، گاز مایع و انرژی خانه را در لحظه با ایجنت تلفنی پردازش می‌کند.
پرسش‌ها را پیگیری و مشاوره‌ی حضوری یا دفتری طراحی را زمان‌بندی می‌کند.
اپرا با مشتریان قبلی تماس می‌گیرد تا طرح نگهداری پیشگیرانه و قرارداد سالانه را تبلیغ کند.
به‌طور خودکار یادآوری نوبت‌های زمان‌بندی‌شده یا فرصت‌های بیش‌فروشی بفرستید.
سناریو باید میان درخواست عادی، وضعیت اضطراری و موارد نیازمند برآورد انسانی تفاوت قائل شود.
نوع مشکل، نشانی، زمان مناسب و اطلاعات تماس را با پرسش‌های مشخص جمع‌آوری و در CRM یا سامانه خدمات ثبت کنید.
بازه‌های موجود را اعلام کنید و پس از تأیید مشتری، زمان خدمت را در تقویم یا سیستم اعزام قرار دهید.
تأیید ثبت، تغییر زمان یا نزدیک‌شدن نیروی خدمت را از طریق تماس یا پیام در گردش‌کار مشتری قرار دهید.
فیلدهای درخواست، ظرفیت تیم، مناطق تحت پوشش و قواعد قیمت‌گذاری باید پیش از اتصال مشخص شوند.
مشاهده‌ی همه‌ی یکپارچهسازیهاامنیت و انطباق به معماری، قرارداد و محل استقرار وابسته‌اند؛ الزامات شما پیش از فعال‌سازی بررسی می‌شوند.
مشخص کنید ایجنت پاسخ را از کدام سامانه یا پایگاه دانش دریافت می‌کند.
فیلدهای قابل خواندن، ثبت یا تغییر را برای هر نقش محدود کنید.
ابهام، خطا و درخواست حساس را با قواعد روشن به انسان بسپارید.
مدت نگهداری داده و فرایند بازبینی مکالمات را مستند کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمان‌هایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
نوع خدمت، نشانی و زمان پیشنهادی را دریافت می‌کند و درخواست را در مسیر ثبت یا هماهنگی قرار می‌دهد.
می‌توان ثبت درخواست و انتقال به مسئول شیفت را تعریف کرد؛ زمان رسیدن نیرو فقط از دادهٔ معتبر اعلام می‌شود.
در صورت فراهم بودن API، امکان خواندن ظرفیت، ثبت نوبت و ارسال اطلاعات به تیم عملیات بررسی می‌شود.
پرسش‌های اولیه را پاسخ می‌دهد، نیاز مشتری را ثبت می‌کند و درخواست آماده را برای هماهنگی یا فروش می‌فرستد.
می‌توان محدودهٔ خدمت، ساعات فعالیت و مسیر ارجاع هر شعبه را جداگانه تنظیم و آزمایش کرد.