استقبال و شناسایی موضوع تماس
منشی با تماس‌گیرنده گفت‌وگو می‌کند، هدف تماس و اطلاعات ضروری را می‌پرسد و پرسش‌های عمومی را از منابع تأییدشده پاسخ می‌دهد.
منشی صوتی اپرا تماس را پاسخ می‌دهد، دلیل تماس را می‌پرسد و اطلاعات اولیه را ثبت می‌کند. براساس سناریویی که شما تعیین می‌کنید، به پرسش‌های عمومی پاسخ می‌دهد، در صورت اتصال به تقویم نوبت می‌گذارد یا تماس را همراه با توضیح کوتاه به فرد یا واحد مناسب منتقل می‌کند.
مشاهده‌ی جزئیات ↓از یک سناریوی ساده شروع کنید: مشخص کنید منشی چه بگوید، چه اطلاعاتی بپرسد و کدام تماس‌ها را منتقل کند. سپس آن را با تماس‌های نمونه آزمایش و پس از اتصال خط، عملکردش را بازبینی کنید.
لحن پاسخ‌گویی، ساعات فعالیت، اطلاعات قابل اعلام و مقصد انتقال تماس را متناسب با فرایند کسب‌وکارتان تعیین کنید.
منشی با تماس‌گیرنده گفت‌وگو می‌کند، هدف تماس و اطلاعات ضروری را می‌پرسد و پرسش‌های عمومی را از منابع تأییدشده پاسخ می‌دهد.
اگر تقویم متصل و قوانین رزرو تعریف شده باشد، زمان مناسب را ثبت می‌کند. در غیر این صورت می‌تواند پیام و اطلاعات لازم برای تماس بعدی را به تیم بسپارد.
تماس‌های فروش، پیگیری، درخواست کارشناس و سایر موضوعات را طبق ساعات کاری و قواعد تعیین‌شده به فرد یا واحد مربوط می‌رساند.
شماره‌های ورودی، ساعات پاسخ‌گویی، زمان‌های قابل رزرو، مقصدهای انتقال و اطلاعاتی که باید ثبت شوند، پیش از راه‌اندازی مشخص می‌شوند. نوبت‌دهی و استفاده از اطلاعات مشتری به اتصال سامانه‌های مربوط و تعیین سطح دسترسی وابسته‌اند.
بررسی امکان اتصالمنبع پاسخ‌های عمومی، ساعات فعالیت، قوانین نوبت‌دهی و مسیر انتقال تماس را پیش از فعال‌سازی تعیین کنید تا منشی بداند چه زمانی پاسخ دهد، پیام ثبت کند یا تماس را به انسان بسپارد.
مشخص کنید منشی پاسخ پرسش‌های عمومی را از کدام منبع معتبر دریافت کند.
زمان‌های قابل رزرو و رفتار منشی خارج از ساعات کاری را تعیین کنید.
موضوعات نیازمند کارشناس و روش ثبت پیام در صورت در دسترس نبودن مقصد را مشخص کنید.
داده‌های قابل دریافت یا ثبت و روش بررسی مکالمات ناموفق را تعریف کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمان‌هایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
ایجنتی برای پاسخ اولیه، دریافت درخواست و هدایت تماس است.
اتصال خط فعلی پس از بررسی زیرساخت تلفنی تعیین می‌شود.
زمان‌بندی به سناریو و اتصال‌ها بستگی دارد.
اطلاعات کسب‌وکار، قواعد تماس و مسیر ارجاع را تعریف کنید.
اتصال تقویم، CRM و تلفن از طریق API بررسی می‌شود.
با اتصال و دسترسی مناسب، بله.
می‌توان ثبت پیام یا درخواست تماس مجدد را تعریف کرد.
این پلن ۲۰ تماس هم‌زمان دارد.
۱۹٬۲۵۰ تا ۸۵٬۲۵۰ تومان.
گزینه‌ای متناسب با حجم تماس و نیاز اتصال شما.
تماس‌های تکراری را انجام می‌دهد؛ رسیدگی پیچیده با تیم شماست.
کیفیت مکالمه، نوبت‌دهی، انتقال و گزارش تماس.
دسترسی و نگهداری داده در تنظیمات و قرارداد مشخص می‌شوند.
اطلاعات کسب‌وکار، مجوز استفاده از خط و آزمون سناریوها.