سیاست حفظ حریم خصوصی اپرا

این سیاست درباره چه کسانی است؟

این متن برای بازدیدکنندگان وب‌سایت اپرا، افرادی که با اپرا در ارتباط‌اند و سازمان‌هایی که از خدمات اپرا استفاده می‌کنند نوشته شده است. اگر سازمانی ایجنت صوتی خود را با اپرا راه‌اندازی کند، درباره هدف تماس، اطلاعات موردنیاز و شیوه اطلاع‌رسانی به مخاطبانش تصمیم می‌گیرد. جزئیات مسئولیت هر طرف باید در قرارداد همان خدمت مشخص شود.

چه اطلاعاتی ممکن است دریافت شود؟

اطلاعاتی که خودتان ارائه می‌کنید

وقتی فرم تماس یا درخواست دمو را پر می‌کنید، ممکن است نام، شماره تماس، نشانی ایمیل، نام سازمان و توضیح درخواست خود را در اختیار ما بگذارید. اطلاعاتی که برای راه‌اندازی حساب یا اتصال ابزارهای سازمانی لازم است، بسته به نوع خدمت و قرارداد متفاوت خواهد بود.

اطلاعات فنی بازدید از وب‌سایت

بازدید از وب‌سایت می‌تواند داده‌هایی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، صفحه‌های مشاهده‌شده و زمان بازدید ایجاد کند. برای تحلیل عملکرد وب‌سایت ممکن است از ابزارهای تحلیلی و کوکی‌ها استفاده شود. اگر درباره ابزارهای مورد استفاده یا داده‌های بازدید خود پرسشی دارید، با ما تماس بگیرید.

داده‌های تماس و گفت‌وگو

در سناریوهای ایجنت صوتی، داده‌هایی مانند شماره تماس، زمان و مدت مکالمه، محتوای گفت‌وگو، متن پیاده‌شده یا نتیجه تماس ممکن است برای اجرای سناریوی مورد توافق پردازش شوند. اینکه کدام‌یک از این داده‌ها ثبت، ضبط، نگهداری یا به سامانه دیگری منتقل شوند به تنظیمات خدمت، قرارداد و الزامات قانونی مربوط بستگی دارد.

سازمان استفاده‌کننده باید پیش از تماس، درباره اطلاع‌رسانی مناسب به مخاطب و دریافت رضایت لازم برای ضبط یا پردازش مکالمه تصمیم بگیرد. اپرا نباید به‌جای آن سازمان درباره مجازبودن یک تماس یا محتوای آن تصمیم حقوقی بگیرد.

اطلاعات برای چه کاری استفاده می‌شود؟

• پاسخ‌گویی به درخواست‌هایی که از طریق وب‌سایت یا راه‌های ارتباطی دریافت می‌کنیم.
• راه‌اندازی و پشتیبانی از خدماتی که سازمان انتخاب کرده است.
• اجرای تماس و ثبت نتیجه آن، در محدوده سناریو و اتصال‌هایی که برای همان سازمان تعریف می‌شود.
• بررسی خطا، کیفیت و سوءاستفاده احتمالی، در چارچوب دسترسی‌ها و توافق مربوط.

چگونگی استفاده احتمالی از محتوای تماس برای هدف‌هایی مانند آموزش مدل، تابع قرارداد و تنظیمات همان خدمت است؛ این صفحه به‌تنهایی مجوزی برای چنین استفاده‌ای ایجاد نمی‌کند.

اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

برای اجرای یک سناریو ممکن است اتصال به سرویس تلفنی، تقویم، CRM یا دیگر سامانه‌های انتخاب‌شده سازمان لازم باشد. نوع داده ارسالی و سطح دسترسی هر اتصال باید پیش از فعال‌سازی مشخص شود. برای اطلاع از ارائه‌دهندگان زیرساختی و پردازشگران داده مرتبط با خدمت خود، به قرارداد مربوط مراجعه کنید یا از طریق ایمیل این صفحه پرسش کنید.

نگهداری، دسترسی و حفاظت از داده

مدت نگهداری داده‌های وب‌سایت و داده‌های تماس، افراد مجاز به مشاهده آن‌ها و شیوه حذف یا خروجی‌گرفتن باید برای هر خدمت روشن باشد. صفحات اپرا از امکان بررسی نقش‌ها، سطح دسترسی و گزینه‌های استقرار سخن می‌گویند؛ جزئیات فنی و تعهدهای مربوط در توافق هر مشتری مشخص می‌شوند.

این صفحه بازه یکسانی برای نگهداری همه داده‌ها، محل قطعی ذخیره‌سازی یا گواهی امنیتی خاصی اعلام نمی‌کند. این موارد به نوع خدمت و توافق مربوط بستگی دارند.

چطور درباره اطلاعات خود پرسش یا درخواست ثبت کنید؟

برای پرسش درباره حریم خصوصی یا درخواست بررسی اطلاعاتی که مستقیم به اپرا داده‌اید، به info@opera24.net ایمیل بزنید. اگر تماس شما از طریق ایجنت متعلق به یک سازمان دیگر انجام شده است، ابتدا با همان سازمان نیز تماس بگیرید؛ چون هدف و تنظیمات آن تماس را او تعیین کرده است.

تغییرات این سیاست و راه ارتباط

در صورت تغییر مهم در شیوه پردازش اطلاعات، این متن نیز به‌روز می‌شود.