پشتیبانی فعال
تشخیص نیت تماس
بازیابی سابقه‌ی مشتری
وضعیت: در حال پاسخ‌گویی
✓ نتیجه تماس ثبت شد
نمای نمونه از جریان پشتیبانی
مورد استفاده · پشتیبانی مشتری

پشتیبان تلفنی هوشمند برای پاسخ‌گویی به مشتریان

پشتیبان تلفنی اپرا یک ایجنت صوتی هوش مصنوعی است که به تماس‌های مشتریان پاسخ می‌دهد، موضوع درخواست را تشخیص می‌دهد و بر پایهٔ اطلاعات تأییدشده گفت‌وگو را پیش می‌برد. در صورت اتصال به سامانه‌های شما و تعریف دسترسی، می‌تواند وضعیت سفارش یا تیکت را پیگیری و نتیجهٔ تماس را ثبت کند. درخواست‌های حساس یا نیازمند تصمیم انسانی را هم همراه با خلاصهٔ گفت‌وگو به کارشناس منتقل می‌کند.

مشاهده‌ی جزئیات ↓
app.opera24.net
ایجنت‌ها
تماس‌ها
تحلیل
تنظیمات
ایجنت جدید
نام ایجنت
ایجنت هوشمند اپرا
صدا
صدای طبیعی — زن ▾
اسکریپت
سلام، من دستیار پشتیبانی اپرا هستم. لطفاً موضوع درخواستتان را بگویید...
ذخیره ایجنت
آزمایش تماس   در حال اجرا
سلام! من دستیار اپرا هستم. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
می‌خواهم وضعیت درخواست پشتیبانی‌ام را بدانم.
حتماً. لطفاً کد پیگیری را اعلام کنید.
کد پیگیری را آماده دارم.
پایان تماس
تکرار آزمایش
استقرار ایجنت
ایجنت را به خط تلفن وصل کنید
شماره تلفن
+98 21 XXXX XXXX
✓ تماس ورودی فعال
✓ مسیر ارجاع تعریف شد
✓ دسترسی‌های مجاز بررسی شد
آماده‌ی استقرار
استقرار ایجنت
نمای نمونه گزارش تماس‌ها
نمونه ▾
—
کل تماس
—
ارجاع
—
پاسخ ناموفق
شنبه
یکشنبه
دوشنبه
سه‌شنبه
نحوه کار

راه‌اندازی پشتیبانی تلفنی هوش مصنوعی

جریان مکالمه بر اساس فرایند پشتیبانی شما طراحی می‌شود: پاسخ‌های مجاز و شرایط ارجاع را تعریف کنید، ایجنت را با تماس‌های واقعی‌نما بیازمایید و پیش از استقرار، اتصال‌ها و دسترسی‌های لازم را بررسی کنید.

راه‌اندازی ایجنت

سناریوهای پرتکرار، پاسخ‌های مجاز و زمان ارجاع به کارشناس را برای ایجنت تعریف کنید.

آزمایش ایجنت

پرسش‌های پرتکرار، درخواست‌های مبهم و موارد نیازمند ارجاع را آزمایش کنید و پاسخ‌ها را پیش از فعال‌سازی اصلاح کنید.

استقرار ایجنت

شماره پشتیبانی و در صورت نیاز CRM یا Helpdesk را پس از تنظیم دسترسی‌ها متصل کنید.

پایش ایجنت

موضوع تماس‌ها، دلایل ارجاع و پاسخ‌های ناموفق را بازبینی و قواعد ایجنت را اصلاح کنید.
سناریوهای عملیاتی

پشتیبانی تلفنی هوش مصنوعی؛ از پاسخ تا ارجاع

پشتیبان تلفنی هوشمند برای تماس‌های پرتکرار و درخواست‌هایی که پاسخ مشخص دارند مناسب است؛ مثل اعلام ساعات خدمات یا پیگیری وضعیت درخواست. برخلاف کارشناس انسانی، ایجنت فقط در محدودهٔ اطلاعات، دسترسی‌ها و قواعدی که برایش تعریف شده پاسخ می‌دهد. درخواست‌های مبهم، حساس یا خارج از اختیار او باید مسیر ارجاع روشن به کارشناس داشته باشند.

پاسخ به پرسش‌های پرتکرار

ساعات خدمات، مراحل ثبت درخواست و سؤال‌های رایج را از پایگاه دانش تأییدشده پاسخ دهید؛ نه از حدس یا اطلاعات نامطمئن.

پیگیری وضعیت درخواست

پس از احراز اطلاعات موردنیاز و در صورت اتصال به سامانه مربوط، وضعیت سفارش یا تیکت را اعلام کنید و نتیجه تماس را ثبت کنید.

تحویل تماس به کارشناس

برای شکایت، پاسخ نامشخص یا درخواست خود مشتری، تماس را همراه با موضوع و اقدامات انجام‌شده به کارشناس منتقل کنید.

اتصال به Helpdesk، CRM و پایگاه دانش

در صورت اتصال و تنظیم گردش‌کار، وضعیت درخواست از سامانه مجاز خوانده می‌شود و موضوع تماس، نتیجه یا دلیل ارجاع می‌تواند در پرونده مشتری ثبت شود. سطح دسترسی و داده‌های قابل اعلام باید از پیش مشخص شوند.

بررسی امکان اتصال
آماده‌سازی استقرار

پیش از راه‌اندازی چه چیزهایی مشخص می‌شود؟

ارزش این راهکار به کیفیت سناریو و اطلاعات آن وابسته است. پیش از فعال‌سازی، پاسخ‌های مجاز، اختیار ایجنت و مسیر تحویل به کارشناس را با تیم پشتیبانی مشخص کنید.

پایگاه دانش به‌روز

پاسخ‌های مجاز، منبع هر پاسخ و مسئول به‌روزرسانی آن را تعیین کنید.

اتصال و سطح دسترسی

داده‌های قابل خواندن یا ثبت در CRM و Helpdesk را، در صورت نیاز، محدود کنید.

احراز هویت و ارجاع

مشخص کنید چه اطلاعاتی پیش از تأیید هویت قابل اعلام‌اند و چه زمانی تماس به انسان می‌رسد.

بازبینی تماس‌ها

پاسخ‌های ناموفق و تماس‌های ارجاع‌شده را بررسی و قواعد ایجنت را اصلاح کنید.

قیمت‌گذاری

هزینهٔ ایجنت صوتی متناسب با مصرف شما

پرداخت به‌اندازهٔ مصرف

۰ تومان برای شروع

  • ۱۹٬۲۵۰ تا ۸۵٬۲۵۰ تومان برای هر دقیقه؛ فقط به‌اندازهٔ استفاده پرداخت کنید.
  • ۶۰ دقیقه استفادهٔ رایگان
  • ۲۰ تماس هم‌زمان
  • ۱۰ پایگاه دانش رایگان
شروع کنید

پلن سازمانی

برای سازمان‌هایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.

  • همراهی اختصاصی برای پیاده‌سازی سناریوی شما
  • پشتیبانی ویژه با تیم فنی و مهندسی راهکار
  • قیمت‌گذاری و ظرفیت تماس هم‌زمان متناسب با نیاز سازمان
تماس با فروش
صفحات مرتبط
پرسش‌های متداول

پرسش‌های متداول پشتیبان تلفنی

پشتیبان تلفنی هوش مصنوعی چیست؟

ایجنتی است که درخواست مشتری را دریافت و با اطلاعات تأییدشده پاسخ می‌دهد یا به کارشناس ارجاع می‌کند.

پشتیبانی هوشمند چگونه کار می‌کند؟

پایگاه دانش و قواعد رسیدگی را تعریف می‌کنید؛ ایجنت طبق آن‌ها پاسخ می‌دهد و نتیجه را ثبت می‌کند.

برای چه صنایعی مناسب است؟

از فروشگاه و خدمات منزل تا بیمه، لجستیک و مراکز درمانی، سناریوی هر صنعت جداگانه تنظیم می‌شود.

اگر مسئلهٔ مشتری حل نشود چه می‌شود؟

ایجنت می‌تواند سؤال تکمیلی بپرسد و طبق قواعد شما، درخواست را با اطلاعات جمع‌آوری‌شده به انسان بسپارد.

داده‌های مشتری چگونه محافظت می‌شوند؟

داده‌های مجاز، دسترسی و نگهداری طبق تنظیمات و قرارداد مشخص می‌شوند؛ اطلاعات بیشتر در مرکز اعتماد آمده است.

برای شروع چه کنیم؟

در اپرا حساب بسازید، اطلاعات پشتیبانی را اضافه کنید و پیش از اتصال خط، سناریوها را آزمایش کنید.

هزینهٔ پشتیبان تلفنی چقدر است؟

بازهٔ پلن مصرفی ۱۹٬۲۵۰ تا ۸۵٬۲۵۰ تومان در دقیقه است.

کدام ابزار پشتیبانی برای ما مناسب‌تر است؟

کیفیت پاسخ فارسی، اتصال به سامانه‌ها، مسیر ارجاع و هزینه را با تماس‌های واقعی خود بسنجید.