رضایت ثبت اطلاعات در ایجنت صوتی؛ سه حالت برای پاسخ کاربر

رضایت ثبت اطلاعات در ایجنت صوتی را به همان اقدام وصل کنید. جملهٔ «باشه، ادامه بده» ممکن است فقط به معنی ادامهٔ مکالمه باشد. اگر قرار است اطلاعاتی برای پیگیری ثبت شود، سؤال را روشن بپرسید و تا پاسخ روشن، گره ثبت را اجرا نکنید.

سه حالت و یک وضعیت اولیه

وضعیت اولیه را نامشخص بگذارید. برای نمونه بپرسید «اجازه می‌دهید موضوع تماس و شماره‌ای را که تأیید می‌کنید برای پیگیری ثبت کنم؟» جواب «بله، برای همین پیگیری ثبت کنید» به مسیر مجاز می‌رود. «نه، ثبت نکنید» به مسیر رد می‌رود و ثبت انجام نمی‌شود. جواب مبهم، سکوت یا قطع تماس وضعیت نامشخص را حفظ می‌کند.

در وضعیت مبهم، می‌توانید یک بار همان سؤال را ساده‌تر بپرسید. اگر باز هم پاسخ روشن نیست، گزینه‌ای پیشنهاد کنید که به ثبت اطلاعات وابسته نباشد. تعداد پرسش‌های دوباره را مشخص کنید تا گفتگو در حلقه نماند. اگر کاربر دربارهٔ اقدامی دیگر موافقت کرد، آن پاسخ را برای ثبت همین داده‌ها به حساب نیاورید.

آزمون با مقصد ساختگی

یک مقصد آزمایشی بدون اتصال به CRM واقعی در نظر بگیرید و چهار ورودی را جدا اجرا کنید. ورودی اول موافقت صریح، دوم رد، سوم «ادامه بده» و چهارم سکوت است. در هر ردیف، وضعیت نهایی و اینکه گره ثبت فراخوانی شده یا نه را بنویسید. معیار این نمونه روشن است: فقط ورودی اول باید به ثبت آزمایشی برسد.

برای بررسی مسیر پیچیده‌تر، یک سناریو بسازید که کاربر ابتدا اجازه بدهد ولی پیش از ثبت نظرش را عوض کند. نتیجهٔ مورد انتظار را از پیش بنویسید. اگر قرار است آخرین پاسخ روشن ملاک باشد، تغییر وضعیت باید قبل از اجرای ثبت دیده شود. همچنین بررسی کنید تغییر موضوع، پاسخ قبلی را به اقدام تازه منتقل نکند.

ردپای تصمیم بدون محتوای حساس

در محیط آزمون، شناسهٔ سناریو، وضعیت، مسیر انتخاب‌شده و تعداد فراخوانی مقصد را ثبت کنید. برای آزمون نیازی به نگهداری شمارهٔ واقعی یا متن مکالمه نیست. الگوی شرط و مسیر جایگزین در مرجع SCXML نمونه‌ای از مدل‌سازی گذارهاست. این مثال طراحی مستقل از محصول است و قواعد مجوز و نگهداری داده باید بر اساس فرایند خود تیم بررسی شوند.

پیش از تحویل، یک نفر از روی برگهٔ آزمون تلاش کند مسیر نامشخص را به ثبت برساند. اگر مقصد حتی یک بار فراخوانی شد، شرط را بازبینی کنید. این کنترل را بعد از تغییر متن سؤال هم تکرار کنید، چون عبارت تازه ممکن است معنای پاسخ کوتاه را تغییر دهد.

برگهٔ همراه

دریافت برگهٔ آزمون CSV

راهنمای مرتبط اپرا · آشنایی با راهکار مرتبط اپرا

منبع فنی

مستند مرجع