وقتی شاهد کافی پیدا نشده، پاسخ باید دامنه دانسته‌ها، بخش نامعلوم و راه بعدی را روشن کند. تولید توضیح عمومی از دانش مدل نباید به‌جای جواب مستند سازمان جا زده شود.
مسئله را درست تعریف کنیم
نبود نتیجه می‌تواند از نبود سند، محدودیت دسترسی، واژه نامناسب یا اختلال جست‌وجو باشد. این وضعیت‌ها یک پیام و یک اقدام اصلاحی ندارند.
روش اجرا
- نتیجه خالی را از خطای ابزار و منع دسترسی تفکیک کنید.
- پاسخ محدود را فقط به شاهد قابل نمایش متصل کنید.
- برای تکمیل سؤال یا ارجاع انسانی مسیر مشخص ارائه دهید.
نمونه آموزشی
در مثال آموزشی، کاربر درباره ضمانت یک خدمت تازه می‌پرسد و هیچ سند تأییدشده وجود ندارد. پاسخ مناسب می‌گوید در منابع موجود شرط ضمانت پیدا نشده و بررسی تیم لازم است؛ نه اینکه از شرایط خدمت دیگری مدت ضمانت بسازد.
آزمون تکمیلی برای تصمیم عملی
سه ورودی آزمایشی آماده کنید: سؤالی که شاهد روشن دارد، سؤالی با سند نزدیک اما ناکافی، و سؤالی که موضوعش در منابع نیست. برای نمونه دوم، سند می‌تواند قیمت را توضیح دهد اما زمان تحویل را نگوید. اگر سؤال درباره تحویل است، نزدیک‌بودن سند قیمت نباید اجازه ساختن زمان بدهد. انتظار هر نمونه را پیش از دیدن پاسخ بنویسید تا پاسخ خوش‌خوان شما را به تغییر معیار قبولی ترغیب نکند. این داده‌ها فرضی‌اند و سیاست واقعی یک فروشنده نیستند.
در حالت شاهد ناکافی، پاسخ مفید می‌تواند محدوده دانسته‌ها را بگوید و سؤال تکمیلی یا مسیر بررسی پیشنهاد کند. آن را فقط با وجود عبارت «نمی‌دانم» نسنجید؛ نباید در ادامه همان پاسخ، عدد یا شرط حدسی اضافه شده باشد. اگر مسیر ارجاع به انسان وجود دارد، جزئیات واقعی آن را جدا کنترل کنید. در گزارش، شکست بازیابی، نبود منبع و ناتوانی پاسخ‌ساز در استفاده از شاهد را تفکیک کنید؛ این سه علت به اصلاح یکسان نیاز ندارند.
جدول کار برای همین موضوع
| فیلد ثبت | کاربرد در تصمیم |
|---|---|
| سؤال | شرط ضمانت یک خدمت جدید |
| وضعیت بازیابی | خالی / منع دسترسی / خطای ابزار |
| شاهد موجود | فقط متن مجاز واقعاً پیدا‌شده |
| بخش نامعلوم | مدت ضمانت در منابع موجود نیست |
| پاسخ محدود | نبود شاهد را به حکم منفی تبدیل نکنید |
| اقدام بعدی | بررسی مالک خدمت یا پرسش تکمیلی مشخص |
فایل قابل استفاده
دریافت فرم CSV این راهنما. هر سطر را با اطلاعات پروژه خود تکمیل کنید. خانه نامعلوم را نامشخص بگذارید؛ نبود شاهد را با عدد صفر یا تأیید جایگزین نکنید. فایل شامل اطلاعات مشتری واقعی نیست و برای ثبت بررسی به کار می‌رود.
محدودیت و تصمیم بعدی
امتیاز شباهت به‌تنهایی معیار کافی‌بودن شاهد نیست؛ باید دید متن واقعاً ادعا را پشتیبانی می‌کند یا خیر.
منبع فنی برای مطالعه بیشتر
Microsoft Learn: بازیابی و تولید پاسخ RAG. مثال‌ها و فرم این مطلب برای آموزش طراحی شده‌اند و نتیجه مشتری یا آزمون محصول نیستند.
ادامه مطالعه مرتبط
برای متن ارتباط با کاربر پس از تشخیص علت نبود شاهد، چت‌بات جواب را نمی‌داند؛ چه پاسخی بدهد و بعد چه شود؟ را ببینید.