تست متنی، صوتی و خط تلفن ایجنت سه لایهٔ متفاوت‌اند. تست متنی کمک می‌کند پاسخ و منطق فلو را روی ورودی کنترل‌شده ببینید. آزمون صوتی بخش‌هایی مانند شنیده‌شدن جمله یا تبدیل گفتار به متن را در همان مسیر آزمون می‌سنجد. آزمون خط تلفن برای مسیریابی، رسانه و تجربهٔ تماس به شاهد جدا نیاز دارد.
برای هر لایه سؤال مشخص بگذارید
در متن، بپرسید آیا وقتی کاربر درخواست مبهم دارد فلو سؤال تکمیلی می‌پرسد. در صوت، بررسی کنید آیا نام یا رقم گفته‌شده در نویز همان‌طور که باید ثبت می‌شود. در خط تلفن، بررسی کنید آیا تماس به مقصد درست می‌رسد و هر دو طرف صدا دارند. عبور یک لایه را به‌عنوان تأیید لایهٔ بعد ثبت نکنید.
RFC 3550 حمل رسانهٔ بلادرنگ را شرح می‌دهد. این بخش از مسیر ممکن است در شبیه‌سازی متن اصلاً اجرا نشود. در برگه، کنار هر آزمون بنویسید چه اجزایی واقعاً در مسیر بوده‌اند. مثلاً یک فایل صوتی محلی می‌تواند ورودی تشخیص را بسنجد، اما دربارهٔ کیفیت عبور رسانه از یک ترانک خاص شاهدی ندارد.
مثال یک سناریو در سه لایه
فرض کنید کاربر می‌خواهد کد ۰۱۲۴ را بگوید. در آزمون متنی همین عبارت را وارد کنید و ببینید صفر ابتدایی حفظ می‌شود. در آزمون صوتی از صدای ساختگی مجاز استفاده کنید و همان رقم را در حالت واضح و نویزدار بسنجید. اگر آزمون تلفنی مجاز است، یک شمارهٔ آزمایشی مستقل تعیین کنید و نتیجهٔ شنیدن دوطرفه و ثبت کد را جدا بنویسید.
اگر متن و فایل صوتی درست‌اند ولی تماس واقعی صدا ندارد، پرونده را به «موفق» نبرید. شواهد نشان می‌دهد منطق و نمونهٔ صوتی قبلاً کار کرده‌اند، ولی مسیر تلفن هنوز شکست دارد. مرحلهٔ بعد بررسی جهت رسانه، مقصد یا پخش در همان مسیر است. برعکس، اگر صوت در خط می‌رسد ولی رقم به اشتباه ذخیره می‌شود، مسیر تشخیص و مصرف داده را دنبال کنید.
ثبت پوشش به‌جای یک امتیاز کلی
در برگه برای هر سناریو، لایه، شاهد، خروجی مورد انتظار و نتیجه بگذارید. اگر تست واقعی مجاز نیست، آن ستون را «اجرا نشده» علامت بزنید. برای گزارش تیم، وضعیت‌های پاس، مردود و اجرا نشده را جدا نگه دارید. به این ترتیب کسی یک پاس در متن را به‌عنوان موفقیت کامل تماس تفسیر نمی‌کند.
وقتی مسیر را تغییر می‌دهید، آزمون‌های قبلی مرتبط را دوباره اجرا کنید. مثلاً اصلاح پرسش متنی باید با نمونهٔ صوتی هم کنترل شود، اما تست خط تلفن فقط در دامنهٔ مجوز انجام می‌شود. برگهٔ همراه برای مشخص کردن همین مرزهاست.
برگهٔ همراه
راهنمای مرتبط اپرا · آشنایی با راهکار مرتبط اپرا