پاسخ به پرسشهای پرتکرار
ساعات خدمات، مراحل ثبت درخواست و سؤالهای رایج را از پایگاه دانش تأییدشده پاسخ دهید؛ نه از حدس یا اطلاعات نامطمئن.
پشتیبان تلفنی اپرا یک ایجنت صوتی هوش مصنوعی است که به تماسهای مشتریان پاسخ میدهد، موضوع درخواست را تشخیص میدهد و بر پایهٔ اطلاعات تأییدشده گفتوگو را پیش میبرد. در صورت اتصال به سامانههای شما و تعریف دسترسی، میتواند وضعیت سفارش یا تیکت را پیگیری و نتیجهٔ تماس را ثبت کند. درخواستهای حساس یا نیازمند تصمیم انسانی را هم همراه با خلاصهٔ گفتوگو به کارشناس منتقل میکند.
مشاهدهی جزئیات ↓جریان مکالمه بر اساس فرایند پشتیبانی شما طراحی میشود: پاسخهای مجاز و شرایط ارجاع را تعریف کنید، ایجنت را با تماسهای واقعینما بیازمایید و پیش از استقرار، اتصالها و دسترسیهای لازم را بررسی کنید.
پشتیبان تلفنی هوشمند برای تماسهای پرتکرار و درخواستهایی که پاسخ مشخص دارند مناسب است؛ مثل اعلام ساعات خدمات یا پیگیری وضعیت درخواست. برخلاف کارشناس انسانی، ایجنت فقط در محدودهٔ اطلاعات، دسترسیها و قواعدی که برایش تعریف شده پاسخ میدهد. درخواستهای مبهم، حساس یا خارج از اختیار او باید مسیر ارجاع روشن به کارشناس داشته باشند.
ساعات خدمات، مراحل ثبت درخواست و سؤالهای رایج را از پایگاه دانش تأییدشده پاسخ دهید؛ نه از حدس یا اطلاعات نامطمئن.
پس از احراز اطلاعات موردنیاز و در صورت اتصال به سامانه مربوط، وضعیت سفارش یا تیکت را اعلام کنید و نتیجه تماس را ثبت کنید.
برای شکایت، پاسخ نامشخص یا درخواست خود مشتری، تماس را همراه با موضوع و اقدامات انجامشده به کارشناس منتقل کنید.
در صورت اتصال و تنظیم گردشکار، وضعیت درخواست از سامانه مجاز خوانده میشود و موضوع تماس، نتیجه یا دلیل ارجاع میتواند در پرونده مشتری ثبت شود. سطح دسترسی و دادههای قابل اعلام باید از پیش مشخص شوند.
بررسی امکان اتصالارزش این راهکار به کیفیت سناریو و اطلاعات آن وابسته است. پیش از فعالسازی، پاسخهای مجاز، اختیار ایجنت و مسیر تحویل به کارشناس را با تیم پشتیبانی مشخص کنید.
پاسخهای مجاز، منبع هر پاسخ و مسئول بهروزرسانی آن را تعیین کنید.
دادههای قابل خواندن یا ثبت در CRM و Helpdesk را، در صورت نیاز، محدود کنید.
مشخص کنید چه اطلاعاتی پیش از تأیید هویت قابل اعلاماند و چه زمانی تماس به انسان میرسد.
پاسخهای ناموفق و تماسهای ارجاعشده را بررسی و قواعد ایجنت را اصلاح کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمانهایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
ایجنتی است که درخواست مشتری را دریافت و با اطلاعات تأییدشده پاسخ میدهد یا به کارشناس ارجاع میکند.
پایگاه دانش و قواعد رسیدگی را تعریف میکنید؛ ایجنت طبق آنها پاسخ میدهد و نتیجه را ثبت میکند.
از فروشگاه و خدمات منزل تا بیمه، لجستیک و مراکز درمانی، سناریوی هر صنعت جداگانه تنظیم میشود.
ایجنت میتواند سؤال تکمیلی بپرسد و طبق قواعد شما، درخواست را با اطلاعات جمعآوریشده به انسان بسپارد.
دادههای مجاز، دسترسی و نگهداری طبق تنظیمات و قرارداد مشخص میشوند؛ اطلاعات بیشتر در مرکز اعتماد آمده است.
در اپرا حساب بسازید، اطلاعات پشتیبانی را اضافه کنید و پیش از اتصال خط، سناریوها را آزمایش کنید.
بازهٔ پلن مصرفی ۱۹٬۲۵۰ تا ۸۵٬۲۵۰ تومان در دقیقه است.
کیفیت پاسخ فارسی، اتصال به سامانهها، مسیر ارجاع و هزینه را با تماسهای واقعی خود بسنجید.