آزمون انتظار پاسخ در ایجنت را با یک پرسش ساده شروع کنید: «برای کدام شهر پیگیری می‌خواهید؟» وقتی پاسخ «تهران» است، مسیر بعدی روشن است. اگر پاسخ «فرقی نمی‌کند» باشد، شهر دریافت نشده است، مگر اینکه از قبل گزینهٔ پیش‌فرض مشخصی داشته باشید و آن را به کاربر بگویید. سکوت هم باید رفتار جدا داشته باشد.
شرط گذار را قابل مشاهده کنید
برای گره انتظار، ورودی معتبر، پاسخ نامشخص و زمان پایان را مشخص کنید. یک پاسخ با نام شهر روشن باید مقدار را به گره بعد ببرد. پاسخ نامشخص باید یک سؤال تکمیلی ایجاد کند. اگر پس از چند تلاش جواب ندارید، مسیر خروج یا درخواست تماس با کارشناس را مطابق رویهٔ تیم تعیین کنید.
در الگوی ماشین حالت، رویداد و شرط گذار دو جزء متفاوت‌اند. رسیدن یک نوبت پیام لزوماً به معنی برقرار شدن شرط نیست. SCXML برای چنین الگوهایی مثال دارد، ولی این مقاله نام تنظیم یا رفتار یک نرم‌افزار خاص را فرض نمی‌کند. در برگه، نوع رویداد را در ستون «شرایط آزمون» و تصمیم فلو را در ستون «مشاهده و شاهد» ثبت کنید.
چه چیزی در تست ببینیم؟
در آزمون اول بگویید «تهران» و مقدار خروجی را ثبت کنید. در آزمون دوم بگویید «فرقی نمی‌کند» و ببینید آیا سؤال تکمیلی پرسیده شد. در آزمون سوم هیچ پاسخی ندهید و زمان خروج را ثبت کنید. برای این مرحله نیازی به شمارهٔ واقعی یا ارسال درخواست به سامانهٔ بیرونی نیست. یک محیط شبیه‌سازی یا مقصد ساختگی کافی است.
در نمونهٔ فرضی، پس از پاسخ مبهم ایجنت نام شهر را از یک مقدار قبلی برداشته و مستقیم جلو می‌رود. این نتیجه را به‌عنوان موفقیت ثبت نکنید. بررسی کنید مقدار قبلی متعلق به همین نوبت است یا از یک گفتگوی دیگر مانده. اگر فلو پیش‌فرض مجاز دارد، همان گزینه باید واضح باشد و کاربر فرصت اصلاح داشته باشد.
تست پس از تغییر متن سؤال
اگر جملهٔ سؤال را کوتاه کردید، سه آزمون را دوباره اجرا کنید. ممکن است عبارت تازه کاربر را به پاسخ متفاوتی هدایت کند. برای مثال، پرسش «تهران؟» می‌تواند یک پاسخ بله بگیرد، در حالی که فلو منتظر نام شهر است. انتظار ورودی باید با متن پرسش سازگار باشد.
در گزارش پایان، برای هر پاسخ مسیر، مقدار مصرف‌شده، تعداد پرسش تکمیلی و متن خروج را بنویسید. برگهٔ همراه برای همین ثبت است. قبولی یعنی فلو وقتی شرط برقرار نیست بی‌دلیل عبور نکند و برای سکوت یا ابهام، پاسخ قابل فهمی ارائه دهد.
برگهٔ همراه
راهنمای مرتبط اپرا · آشنایی با راهکار مرتبط اپرا